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Queridos usuarios,
Quería ante todos pedirles mis más sinceras disculpas por la caída de ayer.
La razón de esta caída es un cúmulo de errores cometidos por el gestor de nuestro dominio (1and1 España), juntado con la incompetencia que han mostrado a la hora de solucionarlos. La historia comienza con un cambio de proveedor del dominio de name.com a 1and1.es, por un cambio que hizo name.com que imposibilitó que funcionase nuestro correo correctamente. Cuando sucedió esto, decidimos cambiar inmediatamente de proveedor de dominio para solucionarlo, a pesar de que quedasen dos meses para el vencimiento. Nuestra decisión fue cambiar a 1and1 porque es allí donde tenemos alojado el correo. Normalmente estos cambios son transparentes para vosotros, se realizan inmediatamente y nadie ve ningún error en la página.
El problema fue que 1and1 configuró mal las DNS de nuestro dominio. Cuando nos dimos cuenta y procedimos a solucionarlo nos encontramos con que los cambios de DNS en 1and1 no son automáticos, sino que se realizan manualmente por ellos y tardan unas horas en aplicarlos. Esto ha significado que el dominio ha tardado 8 horas en cambiar de DNS, y otras 5 en cambiar la IP. Los cambios no se podían hacer simultáneamente, sino que me exigían esperar a que se completara el cambio de DNS para comenzar el cambio de IP. Después de numerosas llamadas telefónicas, lo único que conseguí por parte de 1and1 fue que me dijeran que tuviera paciencia. Finalmente hoy, de madrugada, se solucionó el error.
Sentimos las molestias que les hemos podido ocasionar. Por supuesto estamos en procesao de retirar todos los servicios que tenemos contratados a 1and1 porque han demostrado ser incompetentes y no tener ninguna preocupación por sus clientes.
Sin más, les mando un saludo y les pido disculpas de nuevo.
Gabriel Anca
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